Las creaciones de The Dreaming Atelier son realizadas de manera totalmente artesanal. Es un trabajo minucioso y delicado con el único deseo de llevar hasta ti piezas llenas de esencia pura.

TIEMPOS DE PRODUCCIÓN Y ENTREGA

Los pedidos se aceptan a partir del primer día hábil tras recibir la confirmación del pago.

Los tocados se elaboran bajo pedido y normalmente están listos para enviar en 15-20 días laborables. En algunas ocasiones el tiempo de preparación puede ser mayor, así que es recomendable hacer la compra con tiempo. Si necesitas algo con urgencia contacta antes de realizar la compra.

En el tiempo de entrega se ha de tener en cuenta el de producción más el de envio.

Si has optado por un pedido personalizado recuerda ponerte en contacto en hola@thedreamingatelier.com para orientarte sobre el precio y los plazos de entrega.

PRECIOS E IMPUESTOS

Todos los precios de los productos incluyen el 21% de IVA (cuando corresponda). A estos precios se le añade una cantidad fija por los gastos de envío:

• Envio gratis para toda la Península.
• Baleares, Ceuta*, Melilla* y Portugal: 5 €
• Canarias*: 10 €
• UE : 15 €
• Resto de paises internacionales* contactar vía e-mail antes de hacer tu pedido.

A los envíos internacionales a áreas remotas se les puede aplicar un coste adicional. Estas áreas se refiere a las islas o zonas montañosas, códigos postales de difícil acceso, localidades lejanas, inaccesibles o con servicio infrecuente. Este valor no es posible calcularlo en el proceso de la compra. Si perteneces a un área remota fuera de España, ponte en contacto antes de realizar tu pedido en hola@thedreamingatelier.com y te informaremos del coste final. Si no lo has consultado antes de realizar el pago y existe recargo este se te requerirá posteriormente vía email.

*En los pedidos de Canarias, Ceuta, Melilla e internacionales se podrán aplicar los impuestos,tasas o aranceles que establezca su propia normativa. Éstos no están incluidos en el precio total y corren a cargo del cliente.

Para los trámites aduaneros es necesario adjuntar los datos del Documento Nacional de identificación (DNI) o Tarjeta de identificación personal en los siguientes casos: Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países internacionales extracomunitarios.

ENVIO

Asegúrate de cumplimentar todos los datos de la dirección de envio. Esto evitará que tu pedido sea devuelto por “dirección incorrecta o Incompleta”. Todos los gastos que se deriven del retorno y del envío a la nueva dirección irán a cargo del cliente.

Los tiempos de entrega aproximados, sin contar tiempo en aduana de destino, son: 

• Península 2-3 días laborables.
• Europa: 2-5 días laborables.
• El resto del mundo: contacta previamente vía e-mail antes de hacer tu pedido.

Tiempo de envio para zonas remotas puede ser superior al especificado.

No se realizan envíos en sábados, en domingos ni en días festivos.

Las Fiestas Nacionales en España y locales en la Comunidad de Cataluña, pueden causar retrasos en las entregas. También podría haber retrasos en caso de producirse algún acontecimiento fuera de nuestro control razonable (ejemplo: huelgas, imposibilidad de uso de medios de transportes,…etc.)

Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un sms o e-mail informándote del enlace directo y el número de seguimiento.

Se requiere una firma de la persona que recepciona el envío, para garantizar la entrega segura de tu pedido.

Si tras varios intentos no se logra entregar el pedido al cliente, éste será devuelto al taller. En este caso el cliente se hará cargo de todos los gastos necesarios para el retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

FORMAS DE PAGO

El pago podrás realizarlo a través de la plataforma segura de pago Paypal o a través de transferencia bancaria. En caso de transferencia ponte en contacto en hola@thedreamingatelier.com para facilitarte los datos bancarios.

Cambios y devoluciones

No se aceptan cambios

Todos los tocados se someten a diferentes controles de calidad durante su elaboración y previo al envío. Únicamente se aceptan cambios en el caso de que se haya producido alguna incidencia durante el transporte. Ponte en contacto dentro de las 24h posteriores a la entrega en hola@thedreamingatelier.com o llamando al +34 615 211 810. La incidencia deberá ir acompañada de fotografías para poder cursar la reclamación oportuna a la empresa de mensajería.

Devoluciones

Ponte en contacto conmigo dentro de los 3 días posteriores a la entrega y realiza la devolución del artículo en los 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.

Condiciones de devolución

Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador, excepto si es por incidencia durante el transporte. No se aceptarán devoluciones a portes debidos. La devolución se hará a través de un sistema de envío seguro y con entrega bajo firma. Es imprescindible que el producto no haya sido utilizado. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. El reembolso se efectuará siempre tras haber recibido los bienes y con el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

No se pueden cambiar ni devolver los siguientes artículos

Debido a la naturaleza de estos artículos, a menos que lleguen dañados o defectuosos, no me es posible aceptar devoluciones de:

• Pedidos personalizados
• Artículos en oferta

No acepto cancelaciones

Por favor ponte en contacto conmigo si tienes algún problema con tu pedido.

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección hola@thedreamingatelier.com.